Política de envío

Políticas Generales de Entrega y Servicio a Domicilio de Grupo Ideasa

En Grupo Ideasa, nos enorgullece ofrecer un servicio de entrega eficiente, flexible y adaptado a las necesidades de nuestros clientes. A lo largo de los años, hemos logrado crear una oferta de valor diferencial que, junto con la disponibilidad de productos, la asesoría técnica y el excelente servicio al cliente, nos ha permitido mantener relaciones duraderas y de confianza.

El objetivo de estas políticas corporativas es orientar a los colaboradores involucrados en el proceso con lineamientos y reglas de juego claras que permitan desarrollar un proceso  de entregas eficiente con suficiente información para tomar decisiones autónomas. Esto a la luz de nuestras capacidades reales para generar confianza y fidelidad con nuestros clientes.

 

 

1. Cobertura del Servicio

  • Área de cobertura: Medellín y su área metropolitana.

  • Para otras ciudades o municipios: Utilizamos transportadores externos. Los tiempos de entrega varían según el transportador seleccionado, pero se procurará mantener un servicio ágil y eficiente.

 

 

2. Tiempos de Entrega (Promesa de Servicio)

Medellín y Área Metropolitana:

  • Pedidos realizados por la mañana antes de 3:00 pm: Entrega en el dia

  • Pedidos realizados por la tarde después de 3:00 pm Se entregan al dia siguiente en la Tarde igual todo es según el tren de entrega como este.

Otras ciudades o municipios:

  • Transportadores externos: El tiempo de entrega dependerá de las políticas del transportador seleccionado.

  • Si el transportador es Pintuco: Se aplicará su política estándar de entregas (hasta 8 días hábiles)..

primero en entrar y primero en salir y que haya cortes del procesos

 

 



3. Costos de Envío

  • Medellín y Área Metropolitana:

    • Para compras inferiores a $100.000 (antes de IVA), el costo del despacho será $10.000.

  • Otras ciudades:

    • El cliente asume el costo del envío, o si se utiliza nuestro proveedor, se define el costo según el transportador.

  • Reexpedición: Las reexpediciones pueden generar costos adicionales que serán asumidos por el cliente.

  • Si eres de la numérica:Para compras inferiores a $250.000 (antes de IVA), el costo del despacho será $10.000.

 

 

4. Condiciones y Requisitos para las Entregas

  • Pedidos mínimos:

    • Medellín y área metropolitana: $100.000 (antes de IVA).

    • Otras ciudades: $35.000.000 (antes de IVA).(pintuco)

  • Zonas restringidas:
    No se realizan entregas en zonas de alto riesgo o seguridad (definir proceso con área logística).

  • Información requerida:

    • Dirección completa, persona responsable de recibir, teléfonos de contacto, horarios de entrega y cualquier restricción de acceso.

    • Los pedidos deben estar acompañados de una orden de compra firmada por el cliente o del pedido de venta del vendedor.

  • Pedidos de pinturas entonadas:
    Requieren autorización previa del cliente, mediante orden de compra (OC). Sin esta autorización, no se procesa el pedido.

 

 

5. Entregas Express

Para entregas urgentes en Medellín, el cliente puede solicitar el servicio Express, asumiendo el costo del flete, el cual varía entre el 3% y el 5% del valor de la mercancía, dependiendo de la distancia y las tarifas del transportador. El cliente también tiene la opción de recoger el pedido directamente en nuestras instalaciones, cumpliendo con los requisitos establecidos.

 

 

6. Horarios de Entrega

El horario regular de entrega es de 7:00 am a 4:30 pm. Cualquier solicitud fuera de este horario deberá ser autorizada por la administración.

 

 

7. Factores Excepcionales que Afectan la Entrega

  • Desabastecimiento de productos: En caso de que algún producto no esté disponible, se informará al cliente de inmediato.

  • Problemas logísticos: Como paros, bloqueos, derrumbes, entre otros, que puedan retrasar la entrega.

  • Disponibilidad de los transportadores: La entrega depende de la disponibilidad del transportador seleccionado y su política de tiempos.

 

 

8. Canales de Comunicación

Para cualquier consulta o información adicional sobre tus entregas, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

  • Teléfonos:

    • Fijo: 6043221079

    • Celular: 3104586544

  • WhatsApp: +573104586544

  • Correo electrónico: asesoronline@grupoideasa.com

Agradecemos tu confianza en Grupo Ideasa. Estamos comprometidos con ofrecerte un servicio de excelencia en cada entrega.

 

 

Reflexiones y Logística Interna

  1. Optimización de Rutas:
    Es importante consolidar las rutas de entrega según la demanda diaria y las necesidades específicas de cada área. Se deben coordinar entregas para optimizar tiempos y costos.

  2. Flexibilidad en el proceso:
    La flexibilidad es clave en la logística. Los vendedores deben sugerir entregas prioritarias, pero las decisiones logísticas finales deben ser tomadas por el equipo responsable a la luz de las presentes políticas.

  3. Apoyo entre rutas:
    En caso de escasez de pedidos, se deben consolidar rutas para optimizar el uso de vehículos. Por ejemplo, vehículos más pequeños pueden cubrir zonas como El Poblado, y el carro de Diego puede apoyar rutas hacia Palace y otras zonas.

Conclusión:

Estas políticas están diseñadas para mejorar la eficiencia del proceso logístico, garantizando un servicio ágil, transparente y adaptado a las necesidades de nuestros clientes. Estamos comprometidos con brindar un servicio que genere confianza y fidelidad.